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只要厅还在发牌，客服就在在线聊天、Telegram 和 WhatsApp 上开着，英文、马来文、中文都通。用哪道门，取决于你此刻是正站在桌边，还是事后要把某件事理清；R24 这座赌场两道门都开着。

在线聊天：此刻正在发生的事

在线聊天是最快的那道门，只要厅还开着它就开着。有事正在发生时用它：一笔没出现的存款、一笔想排进队列的提款、一笔你觉得结算错了的注单、一款在你的网络上打不开的游戏。

用你想要答案的那种语言开口。英文、马来文、中文在这里都是正式语言，意思是出纳记录和优惠条款三种都有一份，没有人在你等的时候临时翻译。

Telegram 与 WhatsApp：需要来回几次的事

两者的值班时间一样，都适合需要截图、文件，或者明天还要接着谈的事。想提升的 KYC 等级、想顺着银行追一笔出款、想让人把某条结算规则摆给你看：这些写成一条线程，比挂着一个聊天窗好读。

如果你完全不在场上，它们也是对的那道门。开一段对话不需要你先登录，客服靠账号上的手机号码、你大约什么时候开的户，以及最近一笔存款的金额和通道就能定位。

桌台的聊天窗不是出纳台

真人桌台的聊天窗通到荷官和值台的人。桌上的问题问这里最对：看不到的限红、想确认的一手牌、你这边卡顿的画面、想在下一个下注窗口前搞清楚的某个边注。

和钱有关的事问这里就不对了。值台的人看不到出纳队列、提不了 KYC 等级、也下不了存款。这些要开在线聊天，而开聊天不必离开桌子；只有你真的站起来，位子才会被放出去。

开聊天之前准备什么

三样东西几乎能让任何一段对话很快收尾：账号上的手机号码、你大约什么时候开的户，以及最近一笔存款的金额和通道。有这些，客服几秒钟就能把你定位出来，不必一路追问。

出纳方面的问题，再加上你提交的时间和用的通道。结算方面的问题，加上那个选项和接下它的盘口，它就印在你的注单上，在 Saba Sports、CMD368、SBOBET、IBC Maxbet 和 BTi 之间。这些就是客服在任何管道里依据的东西：号码对应账号，参考编号对应那一笔钱的去向。

客服能做什么，不能做什么

能做：追一笔存款、提交或催一笔提款、把一笔注是按哪条规则结算的摆给你看、提升 KYC 等级让每日上限从 RM2,500 走到 RM15,000 或 RM60,000、在你接下一项优惠之前把它的流水讲清楚，以及为你的账号设定或确认某个限额。

不能做：告诉你该押什么、把你已经接下的优惠上的流水计数器抹掉、在自我隔离期内把它提前解开，或者把提款付给注册持有人以外的任何人。R24 持有库拉索博彩牌照。马来西亚没有任何主管机构为线上娱乐城发牌，所以这里不声称持有马来西亚牌照；账号只开给年满 18 岁的玩家。